“互聯(lián)網(wǎng)+紡機(jī)”尋找更多結(jié)合點(diǎn)是出路

[編輯:Qsj]  [發(fā)布時(shí)間:2015-10-30 13:10:43]  [中國(guó)紡織報(bào)]

　　近年來(lái)，我國(guó)紡機(jī)行業(yè)發(fā)展面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外的多重壓力。為了能夠在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境中生存下去，如何通過(guò)各種方式提高產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注度是設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，紡機(jī)行業(yè)如何利用良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車(chē)，改變傳統(tǒng)產(chǎn)銷(xiāo)模式，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等問(wèn)題已擺在了人們的面前。
　　利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通的便利性不言而喻，而國(guó)內(nèi)電子商務(wù)一再刷新的銷(xiāo)售記錄，也促使紡機(jī)行業(yè)人士對(duì)有效利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式有了更多思考。為了了解目前紡機(jī)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，記者采訪(fǎng)了幾位紡機(jī)企業(yè)家。
　　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在產(chǎn)品、服務(wù)上更成熟
　　“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”與目前紡機(jī)產(chǎn)品自動(dòng)化、智能化的趨勢(shì)相吻合，主要體現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高效率、節(jié)省人工、節(jié)能降耗等方面。
　　“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”方面，紡機(jī)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上溝通目前已非常普遍?；ヂ?lián)網(wǎng)的利用有效減少了售后服務(wù)方面不必要的人力浪費(fèi)。具有多年服務(wù)國(guó)外客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的江蘇賽格紡織機(jī)械有限公司總經(jīng)理包德全介紹，公司客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)微信、QQ等軟件與客戶(hù)進(jìn)行溝通，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷，及時(shí)解決問(wèn)題。如果客戶(hù)遇到例如操作程序、軟件操作等小問(wèn)題，客服人員可在線(xiàn)直接解決；如果遇到硬件方面較為棘手的問(wèn)題，公司技術(shù)人員才需去車(chē)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
　　同樣，為了能夠進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)緯紡機(jī)完善了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員多達(dá)200多人，長(zhǎng)期服務(wù)于全國(guó)各地的客戶(hù)。公司副總經(jīng)理史建平說(shuō)，在線(xiàn)上，經(jīng)緯公司客服可針對(duì)客戶(hù)遇到的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)快速甄別和指導(dǎo)；在線(xiàn)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)所需廠家，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
　　互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為配件銷(xiāo)售開(kāi)辟新渠道
　　相較于前兩者，目前仍舊以傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式為主的紡機(jī)行業(yè)對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的方式依舊較為陌生。
　　今年6月份，經(jīng)緯公司率先入駐紡機(jī)商城，同時(shí)開(kāi)通手機(jī)商城、微信商城和微官網(wǎng)，正式向電商和微營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)軍。史建平介紹，經(jīng)緯公司目前已在紡機(jī)商城建立旗艦店，將企業(yè)生產(chǎn)的幾十萬(wàn)種零件全部放到網(wǎng)上，用低廉的價(jià)格、充足的貨源、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的系統(tǒng)為全球紡織客戶(hù)提供一個(gè)24小時(shí)的交易平臺(tái)，預(yù)計(jì)明年3月該平臺(tái)將全面上線(xiàn)。史建平介紹，如果成為經(jīng)緯公司的會(huì)員，客戶(hù)企業(yè)不僅能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到公司產(chǎn)品，還能享受到更完善的售后服務(wù)。特別是針對(duì)我國(guó)紡織行業(yè)不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，以及中小型紡織企業(yè)偏多的江蘇、浙江、福建地區(qū)，成為旗艦店會(huì)員、享受專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)就為這些地區(qū)的企業(yè)缺乏相應(yīng)配套技術(shù)、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題提供了解決的辦法。
　　史建平認(rèn)為，經(jīng)緯公司網(wǎng)上配件商城旗艦店的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于，其一，所展示產(chǎn)品全部由經(jīng)緯公司生產(chǎn)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量；其二，下訂單后產(chǎn)品將有公司直接向客戶(hù)發(fā)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)惠；其三，經(jīng)緯公司配件產(chǎn)品種類(lèi)齊全，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上商城可以快速查詢(xún)所需配件各種信息，同時(shí)公司在全國(guó)各地有多家倉(cāng)儲(chǔ)中心，保證客戶(hù)很快買(mǎi)到所需產(chǎn)品。此外，經(jīng)緯網(wǎng)上旗艦店還將代理銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)外的各種配套產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更為廣泛和全面的選擇。
　　除此之外，他認(rèn)為，經(jīng)緯網(wǎng)上旗艦店的根本作用在于，首先，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提高了客戶(hù)產(chǎn)品的附加值，幫助客戶(hù)賺到更多的錢(qián)，實(shí)現(xiàn)利益共贏。其次，目前紡機(jī)配件市場(chǎng)較為混亂，難免有灰色操作的存在。經(jīng)緯網(wǎng)上旗艦店為客戶(hù)提供了更為陽(yáng)光透明、安全可靠的購(gòu)買(mǎi)渠道，在有效規(guī)范市場(chǎng)的同時(shí)，讓更多的客戶(hù)了解到公司產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，從而為公司贏得更大利益。
　　記者發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售紡機(jī)配件的模式接受度普遍較高。必佳樂(lè)（蘇州）紡織機(jī)械有限公司總經(jīng)理劉明認(rèn)為，紡機(jī)配件產(chǎn)品本身屬于消耗品，更換頻率較高，需求量較大，對(duì)產(chǎn)品使用沒(méi)有太高的技術(shù)要求?？蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)熟悉的品牌產(chǎn)品可以減少中間環(huán)節(jié)，不失為一種更加便捷的模式。
　　主機(jī)設(shè)備網(wǎng)上銷(xiāo)售難點(diǎn)多
　　而對(duì)于紡機(jī)主機(jī)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不得不面對(duì)更多問(wèn)題。
　　劉明認(rèn)為，紡機(jī)主機(jī)產(chǎn)品非通用產(chǎn)品，本身具備大量復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)，對(duì)于與其相配套的產(chǎn)品也有很高要求。而在實(shí)際操作過(guò)程中，當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)主機(jī)設(shè)備時(shí)，要考慮到產(chǎn)品可靠性、占地需求、人員配置需求等諸多問(wèn)題，同時(shí)客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部也需要經(jīng)過(guò)各個(gè)部門(mén)共同協(xié)商決定購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，所以，網(wǎng)店“下單購(gòu)買(mǎi)”的購(gòu)買(mǎi)模式并不適用于專(zhuān)業(yè)設(shè)備。其次，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前的各種疑問(wèn)和需求如果要通過(guò)線(xiàn)上客服給予解答，這對(duì)于企業(yè)客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)又提出了更大的要求。因此，相較于成為新開(kāi)辟的銷(xiāo)售渠道，也許網(wǎng)上店鋪更多的是起到了產(chǎn)品的展示作用，因?yàn)橹鳈C(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售有太多的問(wèn)題依舊需要通過(guò)線(xiàn)下渠道完成。
　　而就廣告效果而言，瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面的不一定都是目標(biāo)客戶(hù)，其效果不一定比在專(zhuān)業(yè)渠道對(duì)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)進(jìn)行宣傳更為有效。最后，企業(yè)往往在網(wǎng)頁(yè)上所展示的都是產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)參數(shù)，更多細(xì)節(jié)的公布雖然有利于客戶(hù)了解，但也為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解公司產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程提供了更多信息。
　　包德全也指出，紡機(jī)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)往往需要十幾年甚至幾十年的積淀，而由于產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)，紡機(jī)設(shè)備客戶(hù)企業(yè)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品宣傳就決定購(gòu)買(mǎi)，而是需要大量實(shí)地考察并聽(tīng)取其他用戶(hù)企業(yè)使用意見(jiàn)。因此，相較于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，提供與客戶(hù)面對(duì)面交流機(jī)會(huì)的產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)、推廣會(huì)等傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式更為合適。
　　不過(guò)，這些問(wèn)題并不妨礙經(jīng)緯紡機(jī)成為第一批“吃螃蟹”的企業(yè)之一。史建平介紹，明年3月，經(jīng)緯網(wǎng)上旗艦店“永不落幕的紡機(jī)展”將正式上線(xiàn)。屆時(shí)，經(jīng)緯公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品包括各類(lèi)棉紡成套設(shè)備都將以虛擬展廳的形式，通過(guò)三維動(dòng)態(tài)以及二維視頻等方式一一呈現(xiàn)。客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)了解每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)和相關(guān)信息，同時(shí)針對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題還可以與后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師與技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)信息交流互動(dòng)。同時(shí)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)公司新品的及時(shí)推送，讓客戶(hù)快速了解公司產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)向。
　　尋找更多結(jié)合點(diǎn)是出路
　　經(jīng)緯公司本身?yè)碛泻芏鄬?zhuān)利產(chǎn)品，產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，智能化程度很高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制；網(wǎng)上旗艦店會(huì)員制度的建立保證了產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)和價(jià)美；而經(jīng)緯公司目前已具有的廣泛知名度也為旗艦店提供了“不止于展示”的更多可能；最后，企業(yè)強(qiáng)大的線(xiàn)下服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為客戶(hù)網(wǎng)上下單的真正“定心丸”。由此可見(jiàn)，面對(duì)諸多開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道可能面臨的問(wèn)題，經(jīng)緯公司“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)程的推進(jìn)不是出于“勇敢”，而是有備而來(lái)。不過(guò)，其他企業(yè)能否借鑒經(jīng)緯公司的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，就必須根據(jù)自身情況決定了。
　　雖然目前紡機(jī)企業(yè)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式尚在初始階段，但這同時(shí)為開(kāi)辟新模式提供了更大空間。劉明指出，企業(yè)可以讓前去服務(wù)的工程師將客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)匯集到企業(yè)管理后臺(tái)，再對(duì)這些信息進(jìn)行有效處理，為下一次相同問(wèn)題提供更為有效和便捷的解決方案。因此，回避有可能帶來(lái)的不利之處，挖掘更多紡機(jī)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合點(diǎn)，才能夠讓“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)更大的效益。